Återbetalningspolicy

🔁 Palautus- ja hyvityskäytäntö

14 päivän peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus perua verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteet. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se toimitettiin.

Mitä hyvitämme

Kun peruutat tilauksen, hyvitämme tuotteiden hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (halvimman vakiotoimitustavan mukaan). Palautuksen postikuluista vastaa asiakas. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, kuitenkin vasta kun palautettu tuote on saapunut meille tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.

❌ Peruutusoikeus ei koske:

– personoituja tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita
– digitaalisia tiedostoja
– lahjakortteja

💡 Vialliset tuotteet tai virheellinen personointi

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, on viallinen tai personointi on virheellinen, tarjoamme maksuttoman uuden tuotteen tai täyden hyvityksen, ja maksamme myös palautuskulut. Ilmoitathan virheestä mahdollisimman pian sen huomattuasi ja liitä mukaan selkeä kuva vauriosta tai virheestä. Tämä ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.

Miten palautus tehdään

Lähetä peruutusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen atelier.auer.shop (at) gmail.com ja kerro tilausnumero. Lähetämme sinulle ohjeet ja palautusosoitteen.